2020年12月25日起，内蒙古地域65周岁以上的老人拨打中国移动10086热线服务时，直接接入专属人工坐席，无需再经由语音导航选择等操作环节。这是中国移动内蒙古公司深入贯彻以人民为中心的生长思想，努力响应服务适老性革新，深耕便捷服务流程的重大肆措。

据悉，内蒙古移动使用实名制与大数据识别等技术，在全区率先为暮年客户提供“尊长专席”服务，凡65周岁以上老人拨打10086，均直接接入人工专席，由服务履历富厚、业务能力过硬的客服人员为暮年客户提供专属服务。我国使用手机的暮年人约2.74亿户，内蒙古移动暮年客户约142万，实时解决暮年客户服务问题，为暮年人提供“舒心、贴心、暖心”的服务，让暮年客户获得更好的服务体验，是内蒙古移动“客户为根 服务为本”服务理念与“尊老爱老”良好社会民俗的有机联合与落地，也是贯彻落实工业和信息化部自2021年1月正式启动的“互联网应用适老化及无障碍革新专项行动”的先行举措。未来，内蒙古移动还将在线下营业厅为暮年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。

（郑智军）。

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